Tahsilat İade Politikası

Cari Hesap Tahsilatlarına İlişkin İade ve İptal Politikası

1. Politikanın Amacı ve Kapsamı

Bu politika, ÇETİN BALKAN A.Ş tarafından işletilen cetinbalkan.com internet sitesi üzerinden gerçekleştirilen cari hesap ödemeleri için geçerlidir. İnternet sitemiz üzerinden herhangi bir ürün veya fiziksel/soyut hizmetin satışı yapılmamakta, yalnızca müşterilerimizin şirketimiz nezdindeki cari hesap borçlarının tahsilatı işlemi gerçekleştirilmektedir.

Bu nedenle, internet sitemiz üzerinden yapılan ödemeler ticari satış niteliği taşımamakta, yalnızca mevcut borçların kapatılması amaçlıdır.

2. Ödeme İşlemlerinin Niteliği

Müşteri tarafından web sitemiz üzerinden yapılan her ödeme, ilgili kişinin işletmemiz nezdindeki cari hesabına otomatik olarak işlenir.

• Tahsil edilen tutarlar fatura, irsaliye veya mevcut ticari sözleşmelerden doğan borçlara mahsuben kaydedilir.
• Yapılan ödeme, işlem tamamlandığında müşteriye ödeme makbuzu veya dekont olarak iletilir.

3. İade ve İptal İşlemlerinin İlkeleri

3.1. İade Yapılabilecek Durumlar

Aşağıdaki koşullarda ödeme iadesi mümkündür:

1. Yanlış tutar girilmesi,
2. Mükerrer ödeme yapılması,
3. Müşteri bilgileri dışında yetkisiz işlem tespiti,
4. Muhasebe kayıtlarında hatalı tahakkuk veya yanlış yönlendirilmiş ödeme bulunması.
5. İade talebi üzerine, işlem şirketimizin muhasebe birimi tarafından incelenir ve doğrulama tamamlandıktan sonra iade süreci başlatılır.

3.2. İade Yapılamayacak Durumlar

Aşağıdaki durumlarda iade gerçekleştirilemez:

• Cari hesabında mevcut borcun kapatılması amacıyla yapılan, doğru ve onaylı ödemeler,
• İlgili cari hesapta borç kapatma işlemine yönelik otomatik tahsilat sonrası oluşan bakiye,
• Ödemenin üzerinden 10 günü aşan bir süre geçmiş olması (mükerrer/yanlış işlem hariç),
• Herhangi bir satış işlemi olmadığından, cayma hakkına konu olmayan ödemeler.

4. İade Süreci ve Yöntemi

• İade talepleri, başvurunun alınmasından sonra 3 iş günü içinde değerlendirmeye alınır.
• Değerlendirme sonucu iadenin uygun bulunması hâlinde, iade işlemi 7–14 iş günü içinde gerçekleştirilir.
• İade tutarı, hukuken gerekli olduğundan yalnızca ödemenin yapıldığı yöntem (kredi kartı, havale, vb.) üzerinden ve ödemenin sahibi adına yapılır. Üçüncü bir kişiye ödeme yapılamaz.
• Banka süreçleri nedeniyle oluşabilecek gecikmeler şirketimizin sorumluluğunda değildir.

5. Güvenlik ve Doğrulama İşlemleri

İade talebinde bulunan müşterilerden, işlemin doğruluğunu teyit etmek amacıyla aşağıdaki bilgiler talep edilebilir:

• Ödeme dekontu,
• Kimlik doğrulama bilgileri,
• İlgili cari hesap numarası veya müşteri kodu.
• Bu bilgiler, yalnızca doğrulama amaçlı kullanılacak olup KVKK kapsamında güvenli şekilde işlenecektir.

6. İletişim ve Başvuru Kanalları

İade talepleri veya ödeme işlemleriyle ilgili tüm sorularınız için iletişim sayfamızdaki bilgiler üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.

7. Politika Değişiklik Hakkı

ÇETİN BALKAN A.Ş, bu iade politikasını hukuki düzenlemeler, muhasebe gereklilikleri veya operasyonel ihtiyaçlar doğrultusunda önceden bildirimde bulunmaksızın güncelleme hakkını saklı tutar. Güncellenmiş politika hükümleri, internet sitemizde yayımlandığı tarihten itibaren geçerli olur.